Retours et Remboursements
Notre politique de retour simple et rapide
Politique de retour
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine
- L'emballage d'origine doit être conservé
- Tous les accessoires doivent être inclus
- L'article ne doit pas avoir été utilisé
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Articles intimes ou d'hygiène
- Logiciels ou contenus numériques ouverts
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte
Accédez à la section "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
Demandez un retour
Cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez les articles à retourner avec la raison.
Recevez l'étiquette de retour
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par email.
Expédiez le colis
Emballez soigneusement l'article et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste.
Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés.
Remboursements
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement).
Délai de remboursement
Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Questions fréquentes
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un échange. Retournez l'article et commandez le nouveau. La différence de prix vous sera remboursée ou facturée.
Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Vous pouvez utiliser un autre emballage solide. Assurez-vous simplement que l'article soit bien protégé pendant le transport.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le crédit apparaîtra sur votre compte selon votre banque.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.